I. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN<\/p>\n
1. Das Beschwerdeverfahren der IQ PRODUCT s.r.o., Dru\u017estevn\u00e1 549\/7, 922 10 Trebatice, ID: 51825163 (nachfolgend Lieferant), zusammen mit den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) der IQ PRODUCT s.r.o. bilden einen integralen Bestandteil jedes Kaufvertrags oder einer bindenden Bestellung, die den Kaufvertrag ersetzt.<\/p>\n
2. Das Beschwerdeverfahren legt die Hauptprinzipien der Lieferanten-Kunden-Beziehungen in F\u00e4llen von Kundenbeschwerden oder Beanstandungen \u00fcber unter den vereinbarten Bedingungen gelieferte Produkte im Rahmen der vertraglichen Beziehung fest.<\/p>\n
3. Die gelieferten Produkte sind f\u00fcr 12 Monate ab dem auf der Verpackung angegebenen Herstellungsdatum oder dem Datum auf dem Lieferschein garantiert, sofern nichts anderes angegeben ist, zum Beispiel in Form eines Vermerks auf der Rechnung oder einer Bestimmung im Vertrag.<\/p>\n
II. GRUNDPRINZIPIEN DER BESCHWERDEN<\/p>\n
1. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt (Ware) bei Lieferung zu \u00fcberpr\u00fcfen und seine Annahme im Lieferschein (nachfolgend als LS bezeichnet) oder im Transporteurdokument, das den oben genannten Lieferschein ersetzt (z. B. Frachtbrief), zu best\u00e4tigen. Sofort festgestellte M\u00e4ngel des Produkts (in seiner Qualit\u00e4t, Menge, m\u00f6glichen Sch\u00e4den usw.) werden vom Kunden in diesen Dokumenten festgehalten (einschlie\u00dflich des Datums der Aufzeichnung und der Identifizierung der Person, die die Aufzeichnung vorgenommen hat, sowie ihrer Unterschrift). In begr\u00fcndeten F\u00e4llen, wenn es sich um einen Mangel handelt, der eindeutig die beabsichtigte Verwendung des Produkts verhindert, kann der Kunde die Annahme einer solchen Lieferung verweigern. Der Kunde protokolliert den Mangel der Ware mit den Gr\u00fcnden, warum die Annahme in den oben genannten Dokumenten verweigert wurde, deutlich lesbar.<\/p>\n
2. Falls der Kunde einen Mangel erst nach Erhalt des Produkts feststellt, benachrichtigt er den Lieferanten unverz\u00fcglich schriftlich und sorgt f\u00fcr eine angemessene Lagerung des beanstandeten Produkts, damit dessen Qualit\u00e4t durch die Lagerung nicht negativ beeinflusst wird (siehe Gesch\u00e4ftsbedingungen der IQ PRODUCT s.r.o.). Dieses Dokument ist f\u00fcr den weiteren Verlauf des Beschwerdeverfahrens beim Lieferanten unerl\u00e4sslich.<\/p>\n
3. Sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, ist die grundlegende Voraussetzung f\u00fcr die Geltendmachung eines Produktm\u00e4ngelanspruchs die Vorlage (Lieferung) der gesamten beanstandeten Menge von Produkten in der Originalverpackung, mit der Originalidentifikationsmarke (Chargennummer oder Seriennummer) und auf der Verpackung der Produkte selbst (Identifikationsetiketten oder Pr\u00fcfkarten – je nach Produkttyp) zur Bewertung. Eine schriftliche Benachrichtigung an den Lieferanten ist ebenfalls enthalten. F\u00fcr diese Benachrichtigung verwendet der Kunde das Beschwerdeprotokoll des Lieferanten, das diesen Beschwerdevorschriften beigef\u00fcgt ist und dem Beschwerdef\u00fchrer unter http:\/\/www.agfoil.eu (Abschnitt “Support”) zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n
In Ausnahmef\u00e4llen ist die Lieferung eines anderen Beschwerdeprotokolls zul\u00e4ssig, das jedoch mindestens die folgenden Daten enthalten muss:<\/p>\n
a) Kundendaten, Kontaktperson (Telefon, E-Mail)
\nb) Artikelnummer des Lieferanten und\/oder interne Artikelnummer des Kunden
\nc) Name des beanstandeten Produktartikels
\nd) beanstandete Menge
\ne) Kundenbestellnummer
\nf) Lieferschein-\/Rechnungsnummer des Lieferanten
\ng) Chargennummer des Lieferanten (auf dem Produkt\/Chargennummer angegeben)
\nh) Grund der Beschwerde<\/p>\n
Der Lieferant hat das Recht, Produkte ohne die Originalidentifikationsmarke nicht in das Beschwerdeverfahren aufzunehmen und somit ihre Beschwerde nicht anzuerkennen.<\/p>\n
4. Das Beschwerdeverfahren wird vom Lieferanten erstmals an dem Tag eingeleitet, an dem er eine schriftliche Meldung \u00fcber M\u00e4ngel (Anwendung der Beschwerde) erh\u00e4lt und physisch \u00fcber das beanstandete Produkt verf\u00fcgt. Er informiert den Kunden schriftlich \u00fcber das Ergebnis des Verfahrens innerhalb der nachstehend angegebenen Fristen.<\/p>\n
5. Bei der Beurteilung von M\u00e4ngeln im Beschwerdeverfahren st\u00fctzt sich der Lieferant ausschlie\u00dflich auf die vereinbarten Parameter in der Kunden-Lieferanten-Beziehung (Vertrag oder Bestellung) und gem\u00e4\u00df den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen des Lieferanten. Er ber\u00fccksichtigt die technischen und technologischen M\u00f6glichkeiten, die gew\u00e4hlte Produktions-technologie und die Bedingungen, unter denen die Kunden-Lieferanten-Beziehung geschaffen wurde.<\/p>\n
6. Nach Ablauf der in Punkt I. 3. oben genannten Gew\u00e4hrleistungsfrist oder bei Beschwerden, wenn der Kunde das beanstandete Produkt nicht zur Bewertung vorlegt, oder nicht bei der L\u00f6sung mitwirkt oder es nicht m\u00f6glich ist, das Herstellungsdatum des Produkts zu identifizieren, werden keine Beschwerden anerkannt.<\/p>\n
III. BESCHWERDEVERFAHREN<\/p>\n
1. Der Kunde benachrichtigt den Lieferanten telefonisch \u00fcber die Feststellung eines Mangels und anschlie\u00dfend schriftlich durch Zusendung eines ausgef\u00fcllten Beschwerdeprotokolls gem\u00e4\u00df Punkt II. 3. oben.<\/p>\n
2. Es obliegt dem Kunden, sich im Voraus mit dem Lieferanten \u00fcber die R\u00fccksendemethode des beanstandeten Produkts oder die Lieferung ihrer Muster zu einigen. Die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung des beanstandeten Produkts oder die Lieferung ihrer Muster tr\u00e4gt der Kunde. Das grundlegende Kriterium dieser Vereinbarung ist die Minimierung der mit diesem Verfahren verbundenen Kosten.<\/p>\n
3. Der Kunde wird bei der R\u00fccksendung des beanstandeten Produkts zusammenarbeiten oder Proben sichern und liefern, die Produktm\u00e4ng<\/p>\n
el zeigen.<\/p>\n
4. Der Lieferant wird den beanstandeten Mangel bewerten und \u00fcber die Rechtm\u00e4\u00dfigkeit der Beschwerde innerhalb k\u00fcrzester Zeit entscheiden, wenn die Bedingungen gem\u00e4\u00df Artikel II. erf\u00fcllt sind. dieses Beschwerdeverfahrens. Er informiert den Kunden schriftlich \u00fcber seine Entscheidung.<\/p>\n
IV. UNZUL\u00c4SSIGE BESCHWERDE<\/p>\n
1. Falls der Lieferant w\u00e4hrend der Beurteilung des beanstandeten Mangels feststellt, dass die Beschwerde nicht gerechtfertigt ist, benachrichtigt er den Kunden schriftlich \u00fcber diesen Umstand.<\/p>\n
2. Wenn sich das beanstandete Produkt auf dem Gel\u00e4nde des Lieferanten befindet, sendet er es an die urspr\u00fcngliche Adresse des Kunden. In diesem Fall ist der Lieferant berechtigt, dem Kunden die mit dem Transport des beanstandeten Produkts verbundenen Kosten in Rechnung zu stellen.<\/p>\n
3. Das Produkt (die Ware) wurde w\u00e4hrend des Transports besch\u00e4digt (offensichtliche Besch\u00e4digung der Ware oder ihrer Verpackung) und muss sofort mit dem Frachtf\u00fchrer gel\u00f6st werden, und der Kunde ist nicht verpflichtet, die Ware zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n
4. Das Produkt (die Ware) wurde durch unsachgem\u00e4\u00dfe Installation oder Handhabung und Betrieb entgegen der Bedienungsanleitung besch\u00e4digt (sofern f\u00fcr das Produkt eine solche vorhanden ist).<\/p>\n
5. Das Produkt wurde unter Bedingungen verwendet, die nicht den in der Dokumentation angegebenen Parametern und Anforderungen entsprechen (sofern f\u00fcr das Produkt eine solche vorhanden ist).<\/p>\n
6. Das Produkt (die Ware) wurde durch die Elemente besch\u00e4digt.<\/p>\n
7. Das Produkt (die Ware) wurde durch \u00fcberm\u00e4\u00dfige Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation angegebenen Bedingungen besch\u00e4digt (sofern f\u00fcr die Ware eine solche vorhanden ist).<\/p>\n
8. Das Produkt (die Ware) wurde besch\u00e4digt, weil es mit einem Netzwerk verbunden war, das nicht der relevanten STN entspricht.<\/p>\n
V. ZUL\u00c4SSIGE BESCHWERDE<\/p>\n
1. Entfernbare M\u00e4ngel
\nWenn der Lieferant nach Beurteilung des beanstandeten Mangels feststellt, dass es sich um einen Mangel handelt, der entfernt werden kann, hat der Kunde das Recht, ihn innerhalb der mit dem Lieferanten vereinbarten Frist kostenlos entfernen zu lassen.<\/p>\n
2. Nicht entfernbarer Mangel
\nWenn der Lieferant nach Beurteilung des beanstandeten Mangels feststellt, dass es sich um einen Mangel handelt, der nicht entfernt werden kann und die beabsichtigte Verwendung des Produkts verhindert, hat der Kunde das Recht auf Austausch (Ersatzleistung) innerhalb der mit dem Lieferanten vereinbarten Frist oder das Recht, vom Vertrag zur\u00fcckzutreten.<\/p>\n
3. Inkonsistenz der Begleitdokumentation (Rechnung, Lieferschein, Frachtbrief) mit der Lieferung des Produkts
\nFalls der Kunde einen Unterschied zwischen Rechnung\/Lieferschein\/Frachtbrief und dem tats\u00e4chlich gelieferten Produkt (in Art oder Menge) feststellt, kontaktiert er den Lieferanten unverz\u00fcglich schriftlich, der die Situation sofort korrigiert.<\/p>\n
VI. BESCHWERDEBEARBEITUNG<\/p>\n
1. Der Kunde wird telefonisch \u00fcber das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informiert, dann schriftlich mit einer Stellungnahme zur Methode zur Schlie\u00dfung der Beschwerde. In F\u00e4llen, in denen aufgrund einer begr\u00fcndeten Beschwerde nachfolgende korrigierende oder vorbeugende Ma\u00dfnahmen ergriffen werden, um das Wiederauftreten von Abweichungen zu verhindern, hat der Kunde das Recht, dar\u00fcber informiert zu werden.<\/p>\n
2. Der Lieferant informiert den Kunden sp\u00e4testens 30 Tage nach Erhalt des Protokolls \u00fcber M\u00e4ngel (Beschwerdeprotokoll) und des beanstandeten Produkts zur Bewertung \u00fcber das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens, sofern nicht von beiden Parteien eine andere Frist vereinbart wurde. Falls der Kunde nicht an der Beschwerde teilnimmt oder andere unvorhersehbare Umst\u00e4nde eintreten, die vom Lieferanten nicht beeinflusst werden k\u00f6nnen, wird diese Frist entsprechend verl\u00e4ngert. Der Kunde wird von diesen Gr\u00fcnden vom Lieferanten informiert.<\/p>\n
VII. ANSPR\u00dcCHE F\u00dcR EIN PRODUKT, DAS BEIM TRANSPORT BESCH\u00c4DIGT WURDE<\/p>\n
1. Bei offensichtlichen Sch\u00e4den am Produkt w\u00e4hrend des Transports handelt der Kunde gem\u00e4\u00df Punkt II. 1. dieses Beschwerdeverfahrens.<\/p>\n
2. Der Kunde wird nach bestem Wissen Beweise sichern (Fotodokumentation, besch\u00e4digtes Produkt, Verpackung usw.) f\u00fcr die Besch\u00e4digung des Produkts durch den Frachtf\u00fchrer, die er dem Lieferanten vorlegen wird.<\/p>\n
VIII. ABSCHLIESSENDE BESTIMMUNGEN<\/p>\n
1. Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 1. Januar 2023 in Kraft und gilt unbefristet. Der Lieferant beh\u00e4lt sich das Recht vor, den Wortlaut des Beschwerdeverfahrens zu \u00e4ndern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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