Panaszkezelési eljárás

Az IQ PRODUCT s.r.o. panaszkezelési eljárása

I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉS

1. Az IQ PRODUCT s.r.o., Družstevná 549/7, 922 10 Trebatice, azonosító: 51825163 (továbbiakban szállító) reklamációs eljárása, az IQ PRODUCT s.r.o. Általános Szerződési Feltételeivel (ÁSZF) együtt. minden adásvételi szerződés vagy az adásvételi szerződést helyettesítő kötelező érvényű megrendelés szerves részét képezik.

2. A reklamációs eljárás rögzíti a szállító-vevő kapcsolat fő elveit a vevői panaszok vagy a szerződéses jogviszonyban megállapított feltételek szerint leszállított termékekre vonatkozó panaszok esetén.

3. A leszállított termékekre a csomagoláson feltüntetett gyártás időpontjától, illetve a szállítólevélen szereplő dátumtól számított 12 hónap garanciát vállalunk, kivéve, ha másként, például a számlán szereplő megjegyzés formájában vagy a szerződésben szereplő rendelkezés formájában.

II. PANASZOK ALAPELVEI

1. A megrendelő köteles a terméket (árut) átvételkor ellenőrizni, és annak átvételét a szállítólevélen (továbbiakban DL), vagy az előbb említett szállítólevelet helyettesítő szállítói okmányon (pl. fuvarlevél) igazolni. A termék azonnal észlelt hibáit (minőségében, mennyiségében, esetleges sérülésében stb.) a vásárló ezekben a dokumentumokban rögzíti (beleértve a rögzítés dátumát és a rögzítést végző személy azonosítását és aláírását). Indokolt esetben, ha olyan hibáról van szó, amely egyértelműen akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, a vevő megtagadhatja az átvételt. A Vevő az áru hibáját az átvétel megtagadásának indokaival együtt olvashatóan rögzíti a fent felsorolt dokumentumokban.

2. Abban az esetben, ha a vásárló a hibát csak a termék átvétele után fedezi fel, a felfedezést követően haladéktalanul köteles írásban értesíteni a szállítót, és gondoskodni az igényelt termék megfelelő tárolásáról, hogy annak minőségét a tárolás negatívan ne befolyásolja (lásd IQ PRODUCT s.r.o. üzleti feltételek). Ez a dokumentum elengedhetetlen a reklamációs eljárás további menetéhez, amikor a szállító értékeli az ügyet.

3. Ha mindkét fél eltérően nem állapodik meg, a termékhiba-igénylés benyújtásának alapvető feltétele a teljes reklamált termékmennyiség eredeti csomagolásban, eredeti azonosító jelzéssel (tételszám vagy sorozatszám) benyújtása (szállítása), ill. az értékelendő termékek csomagolásán (azonosító címkék vagy ellenőrzési jegyek – terméktípusonként). A beszállítónak szóló írásbeli értesítést is mellékeljük. Ehhez az értesítéshez az ügyfél a Szállító Panaszprotokollját használja, amely a jelen Panaszszabályzathoz csatolt, és a panaszos számára elérhető a http://www.agfoil.eu címen („Támogatás” szakasz).

Extrém esetben más reklamációs jegyzőkönyv kézbesítése megengedett, de annak legalább a következő adatokat kell tartalmaznia:

a) ügyfélazonosító adatok, kapcsolattartó (telefon, email)
b) a szállító cikkszáma és/vagy a vevő belső cikk kódja
c) az igényelt termék megnevezése
d) igényelt mennyiség
e) a vevő rendelési száma
f) szállító szállítólevele/számla száma
g) a szállító gyártási tételszáma (a terméken/tételszámon feltüntetve)
h) panasz oka

A szállítónak joga van arra, hogy az eredeti azonosító jel nélküli termékeket a reklamációs eljárásba ne vonja be, és így panaszát ne ismerje el.

4. A reklamációs eljárást a szállító először azon a napon kezdeményezi, amikor írásos hibabejelentést (reklamáció) kapott, és a reklamált termék fizikailag a rendelkezésére áll. Az eljárás eredményéről a megrendelőt az alábbiakban megjelölt határidőn belül írásban tájékoztatja.

5. A reklamációs eljárásban a hibák értékelése során a szállító kizárólag a vevő-szállító viszonyban (szerződésben vagy megrendelésben) megállapodott paraméterekre és a szállító Általános Szerződési Feltételeinek megfelelően támaszkodik. Figyelembe veszi a műszaki és technológiai lehetőségeket, a választott gyártási technológiát és a vevő-szállító kapcsolat létrejöttének feltételeit.

6. A fenti I. 3. pontban említett jótállási idő lejártát követően előterjesztett igények, illetve olyan igények, amelyekben a vásárló az igényelt terméket nem adja át elbírálásra, vagy nem vállalja közreműködését azok megoldásában, vagy a gyártás azonosítása nem lehetséges. dátumot a terméken, nem ismerjük fel.

III. PANASZI ELJÁRÁS

1. A hiba felfedezéséről a megrendelő telefonon, majd írásban, kitöltött Panaszjegyzőkönyv megküldésével értesíti a szállítót a II. 3. fentebb.

2. A megrendelő kötelessége a szállítóval előzetesen egyeztetni a reklamált termék visszaküldésének módját, illetve mintáinak kiszállítását. A reklamált termék visszaküldésének vagy a minták kiszállításának költsége a vásárlót terheli. Ennek a megállapodásnak az alapvető kritériuma a költségek minimalizálása ezzel az eljárással érintett.

3. A vevő együttműködik a reklamált termék visszaküldésében, vagy a termékhibákat mutató minták biztosításában és kiszállításában.

4. A szállító a reklamált hibát a lehető legrövidebb időn belül felméri, és a reklamáció jogosságáról dönt, amennyiben a II. cikkben meghatározott feltételek teljesülnek. panasztételi eljárásról. Döntéséről az ügyfelet írásban értesíti.

IV. JOGOSULTSÁGOS KÖVETELÉS

1. Abban az esetben, ha az igényelt hiba elbírálása során a szállító azt észleli
az igény nem jogos, erről az ügyfelet írásban értesíti.

2. Ha az igényelt termék a szállító telephelyén található, azt a vevő eredeti címére küldi el. Ebben az esetben a szállító jogosult az igényelt termék szállításával kapcsolatos költségeket a vásárlóra felszámítani.

3. A termék (áru) szállítás közben megsérült (az árun vagy csomagolásán észlelt nyilvánvaló sérülés) haladéktalanul orvosolni kell a fuvarozóval, és a megrendelő nem köteles az árut átvenni.

4. A termék (áru) szakszerűtlen beszerelés vagy kezelés és a használati útmutató (ha van a termékhez) megsértő üzemeltetése következtében megsérült.

5. A terméket olyan körülmények között használták, amelyek nem feleltek meg a dokumentációban meghatározott paramétereknek és követelményeknek (amennyiben a termékhez létezik).

6. A terméket (árut) az elemek megsértették.

7. A termék (áru) túlzott rakodás vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel ellentétes használat következtében (ha az árura létezik) megsérült.

8. A termék (áru) a vonatkozó STN-nek nem megfelelő hálózathoz való csatlakozás következtében megsérült.

V. ENGEDÉLYEZETT PANASZ

1. Eltávolítható hibák
Ha a szállító a reklamált hiba értékelése után azt állapítja meg, hogy az eltávolítható hiba, a megrendelőnek joga van a szállítóval egyeztetett határidőn belül ingyenesen eltávolíttatani.

2. Elháríthatatlan hibák
Ha a szállító a reklamált hiba felmérése után megállapítja, hogy az olyan hibáról van szó, amely nem eltávolítható, és amely a termék rendeltetésszerű használatát akadályozza, a vevőnek joga van azt a szállítóval egyeztetett határidőn belül kicserélni (pótteljesítés), vagy jogában áll elállni a szerződéstől.

3. A kísérő dokumentáció (számla, szállítólevél, fuvarlevél) összeegyeztethetetlensége a termék kiszállításával
Amennyiben a vásárló a számla/szállítólevél/szállítólevél és a ténylegesen leszállított termék között (típusban vagy mennyiségben) eltérést észlel, a lehető legrövidebb időn belül írásban felveszi a kapcsolatot a szállítóval, aki haladéktalanul orvosolja a helyzetet.

VI. PANASZFELDOLGOZÁS

1. A panaszeljárás eredményéről az ügyfelet telefonon, majd írásban tájékoztatják a panasz lezárásának módjáról szóló véleményezéssel. Azokban az esetekben, amikor indokolt reklamáció alapján utólagos korrekciós vagy megelőző intézkedéseket tesznek a nem megfelelőségek megismétlődésének megelőzése érdekében, az ügyfélnek joga van ezekről tájékoztatást kapni.

2. A reklamációs eljárás eredményéről a szállító legkésőbb 30 napon belül a hibajegyzőkönyv (Reklamációs jegyzőkönyv) és a kifogásolt termék átvételét követő 30 napon belül tájékoztatja a Vevőt, hacsak mindkét fél eltérő határidőben nem állapodik meg. Abban az esetben, ha a vevő a reklamációs eljárásban nem működik közre, vagy egyéb, a szállító által nem befolyásolható, előre nem látható körülmény lép fel, ez a határidő ennek megfelelően meghosszabbodik. Ezekről az okokról a szállító tájékoztatja a vásárlót.

VII. SZÁLLÍTÁS ALATT SÉRÜLT TERMÉKRE VONATKOZÓ IGÉNYEK

1. A termék szállítás közbeni nyilvánvaló sérülése esetén a vásárló a II. Jelen panaszeljárás 1. pontja.

2. A vevő lehetőségeihez mérten bizonyítékot (fényképes dokumentáció, sérült termék, csomagolás stb.) biztosít a termék fuvarozó általi megrongálódására, amelyet elad a szállítónak.

VIII. ZÁRÓ RENDELKEZÉS

1. Jelen panasztételi eljárás 2023. január 1-jén lép hatályba és határozatlan ideig érvényes. A szállító fenntartja a jogot a reklamációs eljárás szövegének módosítására.